Analisis Mutu Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Medika Ujungbatu Rokan Hulu Riau Tahun 2019

Abstract

mutu pelayanan menurut Depkes 1994 dengan indikator keprofesian, efisiensi, keamanan, kepuasan dan kondisi fisik lingkungan. Berdasarkan survey awal pada RSIA Harapan medika kepada pasien sebanyak 50 orang, dijumpai keluhan pada 25 orang, pada layanan keprofesian keluhan layanan dokter tidak tepat jadwal praktek, paramedis kurang cepat tanggap. Pada kepuasaan pasien; keluhan durasi waktu konsultasi dokter kurang. Kondisi lingkungan rumah sakit; sebahagian lantai rumah sakit beraroma anyir. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Analisis Mutu pelayanan pada Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Medika Ujungbatu Rokan Hulu Riau Tahun 2019. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif metode yang digunakan wawancara mendalam (in-depth interview) dan observasi. Informan utama yaitu 3 orang pasien, informan triangulasi yaitu Kabid Yanmed, Kabid Penunjang Medik dan Non Medik. Hasil penelitian menunjukkan adanya keluhan pada keprofesian; ketidakramahan, ketidakcepattanggapan paramedis. Efisiens; keluhan jadwal dokter sering tidak tepat waktu. Keamanan; pengelolaan obat belum optimal. Kepuasan; keluhan durasi konsultasi dokter yang kurang. Sarana fisik lingkungan; keluhan ruang tunggu kurang nyaman. Kesimpulan dimensi mutu keprofesian; keluhan terjadi akibat laju pergantian pegawai (turn over) sehingga dalam proses pelayanan tidak sesuai SOP. Efisiensi; jumlah dokter  dan jam prakteknya belum ideal, belum ada formularium obat rawat jalan. Keamananan; tidak berjalannya supervisi pada instalasi farmasi. Kepuasan; durasi konsultasi dokter kurang dari 8-10 menit per pasien. Kondisi fisik lingkungan, ruang tunggu kurang nyaman. Agar pihak rumah sakit memperbaiki sistem dan prosedur rekrutmen serta kontrak kerja. Memperbaiki sistem pengajian dan remonerasi pegawai. Penambahan dokter in house (full timer), renovasi dan perluasan rumah sakit.