Hubungan Penerapan Patient Safety dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Bedah Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa  Kota Banda Aceh

Hilda Chandra; Nizam Ismail; Aulina Adamy

doi:10.35324/jkc.v1i4.59

Hilda Chandra Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Aceh, Banda Aceh
Nizam Ismail Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Aceh, Banda Aceh
Aulina Adamy Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Aceh, Banda Aceh

DOI: https://doi.org/10.35324/jkc.v1i4.59

Keywords: Patient Safety, Kepuasan pasien, RS Meuraxa

Abstract

Latar Belakang: Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan, keselamatan pasien menjadi wajib diterapkan di seluruh rumah sakit sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien. Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat oleh Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa tahun 2017, masih terdapat 24,6% yang menyatakan tidak puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas di rumah sakit, hal ini diduga berkaitan dengan belum dijalankannya program patient safety oleh petugas secara menyeluruh dan berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan penerapan patient safety dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh.

Metode: Jenis penelitian ini bersifat observasional analitik dengan menggunakan desain cross sectional. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 73 orang menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner. Data dianalis dengan uji statistik chi-square dengan program stata 12.0.

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sigifikan antara penerapan patient safety berdasarkan identifikasi pasien (p=0,003), peningkatan komunikasi yang efektif (p=0,0001), pemberian informasi mengenai obat-obatan (p=0,035), pemberian informasi kepada pasien mengenai tindakan operasi yang akan diterima (p=0,002), mengurangi infeksi akibat perawatan kesehatan (p=0,003) dan mengurangi resiko pasien cidera akibat jatuh (p= 0,009) dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Meuraxa Kota Banda Aceh. Hasil analisa multivariat menujukkan bahwa komunikasi efektif merupakan faktor paling dominan berhubungan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Meuraxa Kota Banda Aceh (OR=21,8; 95% CI=3,65-130,9; p-value=0,001).

Kesimpulan: Komunikasi efektif merupakan faktor paling dominan berhubungan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Meuraxa Kota Banda Aceh. Maka diharapkan kepada pihak manajemen Rumah Sakit agar dapat mengoptimalkan kemampuan komunikasi perawat melalui kegiatan seminar dan pelatihan terkait komunikasi yang efektif secara interpersonal sehingga meningkatkan kepuasan pasien.

Background: In an effort to improve the quality of service, patient safety is mandatory in all hospitals according to the Minister of Health Regulation Number 11 of 2017 concerning Patient Safety. Based on the results of a community satisfaction survey by the Meuraxa Regional General Hospital in 2017, there are still 24.6% who expressed dissatisfaction with the health services provided by officers at the hospital, this is thought to be related to the absence of a patient safety program by officers as a whole and continuous. This study aims to determine the relationship between the application of patient safety and patient satisfaction at the Meuraxa Regional General Hospital, Banda Aceh City.

Method: This type of research is analytic observational using cross sectional design. The sample in this study amounted to 73 people using accidental sampling technique. Data collection was carried out by interview using a questionnaire. The data were analyzed by means of the chi-square statistical test with the program stata 12.0.

Results: The results showed that there was a significant relationship between the application of patient safety based on patient identification (p= 0.003), increasing effective communication (p= 0.0001), providing information about drugs (p= 0.035), providing information to patients regarding the surgery to be received (p= 0.002), reducing infections due to health care (p= 0.003) and reducing the patient's risk of injury due to falls (p= 0.009) with patient satisfaction at the Meuraxa General Hospital, Banda Aceh City. The results of multivariate analysis showed that effective communication was the most dominant factor related to patient satisfaction at the Meuraxa General Hospital, Banda Aceh City (OR = 21.8; 95% CI = 3.65-130.9; p= 0.001).

Conclusion: Effective communication is the most dominant factor related to patient satisfaction at the Meuraxa General Hospital, Banda Aceh City. So it is expected that the hospital management can optimize the communication skills of nurses through seminars and training related to effective interpersonal communication so as to increase patient satisfaction.